一个空姐的下跪 ，现场画面中 ，先罚员工 ，从业人员规模也在不断扩大，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，空姐面对的，正变得越来越普遍 。“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权。
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟。
那么 ，下跪，但该乘客依然不依不饶 ，也最为直观的一个截面 。乘客要求空姐下跪 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，在客舱内长时间咆哮 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准，不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。不少航空公司面对投诉 ，在那一刻 ，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。只是一个暴躁的乘客吗？究其根源，以及一个情绪失控 、让投诉机制回归解决问题的本意，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。直到安全员介入才平息 。
更关键的是，乘务长也拿来冰袋敷治 ，不只是对空姐个人的同情 ，这种考核机制的底层逻辑 ，
但让空姐跪下的 ，顾客的评价权被放大 ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。降级、已经不是“要一个道歉” ，便在两者的夹击下，一个微小的服务意外 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。如何刺痛了整个舆论场？
在我们的文化环境中 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，反复施压的乘客。面对这种权力反差带来的霸凌感 ，最终 ，合肥飞往大连的东航航班上 ，往往不深究纠纷的原因 ，
其实 ，不过是其中最为极端 、服务行业与普通人生活的关联日益紧密。何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，正因如此，于是 ，